▫ GESTIÓN ESTRATEGICA DEL SERVICIO AL CLIENTE EN SALUD
▫ MARKETING ESTRATÉGICO PARA EMPRESAS PRESTADORAS DE SERVICIOS DE SALUD: COMO HACERLO EFECTIVAMENTE
▫ DIRECCION ESTRATEGICA PARA LABORATORIOS FARMACEUTICOS
▫ CURSO ESPECIALIZADO EN FORMACION INTEGRAL DEL VISITADOR MEDICO PROFESIONAL Y ASESOR COMERCIAL
▫ ESTRATÉGIAS DE VENTAS EFECTIVAS PARA LABORATORIOS FARMACEUTICOS

Por segundo año consecutivo Grupo UpDate en alianza con instituciones gubernamentales, no gubernamentales y la empresa privada, lanza su programa de educación orientado a la salud. En el año 2007 más de 2,500 personas recibieron cursos especializados, seminarios y conferencias en las diferentes especialidades.

La atención centrada en el cliente-paciente:
El otorgar prioridad máxima al cliente es clave para mejorar la calidad de los servicios de salud y planificación familiar. Los planificadores, administradores y prestadores de servicios pueden crear y ofrecer servicios que cumplan con los estándares médicos y traten a los clientes-pacientes como desean ser tratados.

El adoptar un enfoque centrado en el cliente y especializarse en áreas poco tratadas suele requerir un cambio de actitud. Aun cuando tratan de prestar servicios de buena calidad, la mayoría de los prestadores de servicios y demás miembros del personal de salud han dado por sentado que ellos, como expertos en el campo de la salud, saben lo que más le conviene al cliente-paciente. Al orientarse hacia el cliente-paciente, se reconoce que las inquietudes y preferencias del cliente-paciente también son válidas e importantes.

La orientación hacia el cliente-paciente también proporciona una nueva perspectiva con respecto al mercadeo estratégico, la administración de programas de atención al cliente y especializarse en temas de vital importancia para el mismo. También se debe cubrir los deseos y las necesidades de los miembros del personal involucrado, así ellos han de motivarse y prestar servicios de buena calidad constantemente.

Otorgando prioridad máxima al cliente-paciente:
En los servicios de salud centrados en el cliente-paciente, el cliente es lo primordial en todo momento de la planeación, capacitación y evaluación de la prestación de servicios. El cliente es el experto con respecto a sus propias circunstancias y necesidades. El personal del programa reúne información sobre los clientes-paciente para crear y ofrecer servicios adecuados. Las preferencias del cliente guían todo aspecto de la prestación de servicios, desde el horario de atención la clínica, hasta las especializaciones del personal que le atiene. Asimismo, los servicios centrados en el cliente-paciente continúan valorando la pericia de los profesionales de salud.

Los prestadores de servicios deben contar con las habilidades y los conocimientos especializados para ayudar al cliente a tomar decisiones informadas, para garantizar la seguridad del cliente-paciente y para mantener la calidad técnica de atención. Por ejemplo, el cliente debe escoger su propio método anticonceptivo, basándose en sus planes para tener hijos, debe conocer las alternativas en su situación personal, tomando en cuenta sus preferencias individuales, pero sólo después de que un profesional de salud le haya proporcionado información sobre las opciones y metodologías disponibles, sobre las ventajas y desventajas de cada uno de ellos y lo haya examinado conforme a los criterios de elegibilidad médica.

CURSOS Y SEMINARIOS:
1. Curso Especializado en formación integral del Visitador Médico profesional y Asesor Comercial: 40 horas
2. Marketing estratégico para empresas prestadoras de servicios de salud: Cómo hacerlo efectivamente. 8 horas
3. Gestión estratégica del Servicio al Cliente en Salud: 8 horas
4. Estrategias de Ventas Efectivas para Laboratorios Farmacéuticos: 8 horas
5. Dirección Estratégica de los Laboratorios Farmacéuticos: 8 horas

Mario Mejía Sarmiento – Colombia
Ha capacitado en la modalidad de Diplomados, Cursos, Seminarios, Talleres y Conferencias In House y abiertos en convenio con La Universidad Javeriana y EAFIT a los diferentes funcionarios de Gerencia, Mercadeo, Visita Médica y Ventas de:
• Tecnoquímicas
• Sanofi - Aventis
• B/Braun
• Bristol
• VonHaller
• Knoll
• Grunenthal - Ecuador
• Abbott
• Schering - Plough S.A.
• Wyeth
• Bussie
• Farmacoop
• Grupo Farma
• Genfar, entre otros

Magíster Marketing y Dirección Comercial, CESDE San Sebastián (España). Postgrado en Gerencia de Mercadeo, Universidad del Valle. Especialista en Gerontología, Universidad del Valle ,Administrador de Empresas, Diplomado en Auditoria de Calidad en Servicios de Salud, Universidad Libre, Gestión de Calidad Empresarial, Universidad Javeriana. Autor y Director de los Diplomados de: Gerencia de Marketing Farmacéutico y Dirección Comercial, Formación Integral del Visitador Médico, Ventas de Precisión: Como Vender Más y Mejor Los Productos Farmacéuticos e Insumos Médicos y Odontológicos, Mercadeo Estratégico en Servicios de Salud, Auditoria de Calidad y Gerencia en Servicios de Salud Bajo La NORMA ISO V: 9000 V: 2000, dictados a nivel nacional interdisciplinariamente. Consultor Empresarial, Experto en Visita Médica Profesional Avanzada. Veinte años de experiencia en Productos Roche S.A. Docente, Universidad Javeriana, y Universidad Libre. Autor de varias publicaciones sobre pasos metodológicos para la optimización Empresarial. Experto en negocios con multinacionales farmacéuticas, manejo de grupos y técnicas de comunicación. Fue gerente de Biomed Ltda. (Distribuidor en el Sur occidente Colombiano de Productos Farmacéuticos y Populares, negociando con las diferentes multinacionales y Nacionales) Actualmente es Gerente – Consultor- de Gerencia Analítica Recursiva – “GANAR”

II JORNADA DE EDUCACION PARA LA SALUD
Sexualidad y Discapacidad

▫ FORMACION DE INSTRUCTORES INTERNOS EN LA ATENCION DE LA SEXUALIDAD EN LA DISCAPACIDAD
▫ FORMACION DE INSTRUCTORES INTERNOS EN LA ATENCION DE LA SEXUALIDAD EN LA DISCAPACIDAD
▫ MANEJO DE TEMAS DE SEXUALIDAD EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN
▫ SERVICIO AL CLIENTE EN HOSPITALES Y CENTROS DE ATENCION ESPECIALZADOS EN SALUD SEXUAL Y REPRODUCTIVA
▫ EL AMOR LO CONQUISTA TODO
▫ DEL CIELO HA CAIDO UN ANGEL
▫ LA SEXUALIDAD EN NUESTRA FAMILIA: HABLAR ES MEJOR QUE OCULTAR
▫ POR MI SALUD Y TU TRANQUILIDAD, CHARLEMOS SOBRE SEXUALIDAD

Por segundo año consecutivo Grupo UpDate en alianza con instituciones gubernamentales, no gubernamentales y la empresa privada, lanza su programa de educación orientado a la salud.  En el año 2007 más de 2,500 personas recibieron cursos especializados, seminarios y conferencias en las diferentes especialidades.

Este 3 de mayo entró en vigencia la Convención sobre los derechos de las personas con discapacidad y su protocolo facultativo, el cual fue firmado por la Primera Dama de la República en ceremonia solemne realizada en la sede de las Naciones Unidas, Nueva York, el 30 de marzo de 2007 y ratificada por la Honorable Asamblea Legislativa el 4 de octubre de 2007.

Esta convención tiene como propósito promover, proteger y asegurar el goce pleno y en condiciones de igualdad de todos los derechos humanos y libertades fundamentales por todas las personas con discapacidad, y promover el respeto de su dignidad inherente.

Nuestra empresa Grupo UpDate, S.A. ha trabajado por más de un año en formación especializada para personas con discapacidad y personas que trabajan en la atención integral de los mismos, es por ello que con mucho agrado vemos la aprobación de esta convención por más de 126 países al 30 de abril de 2008.

Al respecto mencionamos algunos artículos importantes:

Artículo 4.1.
i) sobre las Obligaciones Generales textualmente se lee: “Promover la formación de los profesionales y el personal que trabajan con personas con discapacidad respecto de los derechos reconocidos en la presente Convención, a fin de prestar mejor la asistencia y los servicios garantizados por esos derechos”.

Artículo 8.1.
a) “Sensibilizar a la sociedad, incluso a nivel familiar, para que tome mayor conciencia respecto de las personas con discapacidad y fomentar el respeto de los derechos y la dignidad de estas personas”.

Artículo 23.1
“Los Estados partes tomarán medidas efectivas y pertinentes para poner fin a la discriminación contra las personas con discapacidad en todas las cuestiones relacionadas con el matrimonio, la familia, la paternidad y las relaciones personales, y lograr que las personas con discapacidad estén en igualdad de condiciones con las demás, a fin de asegurar que: b) “Se respete el derecho de las personas con discapacidad a decidir libremente y de manera responsable el número de hijos que quieren tener y el tiempo que debe transcurrir entre un nacimiento y otro, y tener acceso a información, educación sobre reproducción y planificación familiar apropiados para su edad, y se ofrezcan los medios necesarios que les permitan ejercer esos derechos”.

Artículo 25
a) “Proporcionarán a las personas con discapacidad programas y  atención de la salud gratuitos o a precios asequibles de la misma variedad y calidad que a las demás personas, incluso en el ámbito de la salud sexual y reproductiva, y programas de salud pública dirigidos a la población”.

Artículo 27.1
“Los estados Partes reconocen el derecho de las personas con discapacidad a trabajar, en igualdad de condiciones con las demás; ello incluye el derecho a tener la oportunidad de ganarse la vida mediante un trabajo libremente elegido o aceptado en un mercado y un entorno laborales que sean abiertos, inclusivos y accesibles a las personas con discapacidad.  Los Estados Partes salvaguardarán y promoverán el ejercicio del derecho al trabajo, incluso para las personas que adquieran una discapacidad durante el empleo, adoptando medidas pertinentes, incluida la promulgación de legislación, entre ellas: e) Alentar las oportunidades de empleo y la promoción profesional de las personas con discapacidad en el mercado laboral, y apoyarlas para la búsqueda, obtención, mantenimiento del empleo y retorno al mismo; f) Promover oportunidades empresariales de empleo por cuenta propia, de constitución de cooperativas y de inicio de empresas propias; g) Emplear a personas con discapacidad en el sector público; h) Promover el empleo de personas con discapacidad en el sector privado, mediante políticas y medidas pertinentes, que pueden incluir programas de acción afirmativa, incentivos y otras medidas; i) Velar por que se realicen ajustes razonables para las personas con discapacidad en el lugar de trabajo; j) Promover la adquisición por las personas con discapacidad de experiencia laboral en el mercado de trabajo abierto”.

CURSOS Y SEMINARIOS:

1. Formación de instructores internos en la atención de la Sexualidad en la Discapacidad. Curso especializado en Módulos I y II, de 40 horas cada uno.
2. Manejo de temas de sexualidad en medios de comunicación.  Seminario - Taller de 10 horas.
3. Servicio al cliente en hospitales y centros de atención especializados en salud sexual y reproductiva. Curso especializado de 30 horas.

CONFERENCIAS – TALLER:

1. Del cielo a caído un Ángel (para padres y docentes de personas con discapacidad). 4 horas
2. El amor lo conquista todo (para parejas con discapacidad). 4 horas
3. La sexualidad en nuestra familia: hablar es mejor que ocultar (para parejas). 4 horas
4. Por mi salud y tu tranquilidad, charlemos sobre sexualidad (para padres e hijos). 4 horas
   

EXPOSITORES

Irene Torices Rodarte - México
PROFESIONAL: ESCUELA PARA TÉCNICOS EN REHABILITACIÓN.
Titulo obtenido: Técnico en  Terapia Ocupacional

INSTITUTO DE ESTUDIOS PROFESIONALES PARA LA ADMINISTRACION DEL TIEMPO LIBRE. 
Titulo obtenido: Licenciada en Administración del Tiempo Libre.

DIPLOMADOS: REHABILITACIÓN CARDIACA. 
Hospital de Cardiología Centro Medico Nacional Siglo XXI. IMSS.  Fecha de Certificación  octubre  de 1992

ESPECIALIDAD: SEXOLOGÍA EDUCATIVA.
Instituto Mexicano de Sexología A.C.  Fecha de Certificación  Abril de 1994.

MAESTRÍA: SEXOLOGÍA CLÍNICA.
Instituto Mexicano de Sexología A.C.  Fecha de Certificación  Noviembre de 1994.

SENSIBILIZACIÓN Y MANEJO DE GRUPOS PARA SEXÓLOGOS EDUCADORES. 
Instituto Mexicano de Sexología A.C.  Fecha de Certificación Septiembre de 2006

DISCAPACIDAD Y SEXUALIDAD. 
Instituto Mexicano de Sexología A.C.

Directora del Grupo Interdisciplinario en Sexualidad Humana y atención al a discapacidad AC.

Directora de la Maestría en Discapacidad y Sexualidad que se imparte en convenio con el Instituto Mexicano de Sexología, con reconocimiento de validez oficial de la SEP.

Titular del Diplomado Sexualidad en la Discapacidad que se imparte en convenio con la División de Educación continua de la Facultad de Psicología de la UNAM.

Actividades docentes:

De 1994 a la fecha ha impartido más de 1500 horas de docencia en paneles, seminarios, conferencias magistrales, cursos, talleres, etc. Tanto en la república Mexicana como en el extranjero

Actividades de difusión:

De 1994 a la fecha ha aparecido en mas de 500 entrevistas de prensa, radio y televisión relacionadas con la discapacidad y/o con la sexualidad, en programas como, Punto por Punto (Televisa), Taller de Sexualidad (Canal 11), Escuela para Padres (Canal 11), Sábado Gigante (Galavisión), Otro Rollo (Televisa) obteniendo este ultimo el mas alto rating en la historia del programa, durante las cinco intervenciones en el mismo.

Publicaciones:

• Torices, I. (1997) La sexualidad en los discapacitados. México, Ducere.
• Torices, I., Castro, P. (2002). La sexualidad de los niños y adolescentes discapacitados: su orientación y educación. En Educar en la Diversidad: Bases Conceptuales. España, Grupo Editorial Universitario.
• Torices, I. (2003).  Violencia contra las mujeres con discapacidad. México, CNDH.
• Torices, I., Ávila, G. (2006) Orientación y Consejería en sexualidad para personas con discapacidad. Mexico: Edit. Trillas.
• Torices, I. (2006) La sexualidad en la discapacidad física. México, Trillas.
• Torices, I., López K. (2006) Sexo sin Lata ...educación de la sexualidad para niñas, niños y jóvenes con discapacidad. México, GEISHAD.
• Torices, I. et al. (2006) Tu sexualidad, sin tanto rollo. Respuestas a preguntas sobre sexualidad realizadas por adolescentes a través de los medios de comunicación. México GEISHAD.
• Torices, I. (2006) Las culturas indígenas en México y la violencia de género. En: Cultura de Paz y Género de Barragán M.F y Alegre de la Rosa O.M. España: Aljibe.
• Torices, I, y colaboradores (2007) Guía didáctica para la promoción de la salud en la sexualidad de mujeres con discapacidad. México: GEISHAD A.C.

Premios y reconocimientos recibidos:

• Miembro del comité editorial de la revista Archivos Hispanoamericanos de Sexología 1995 a la fecha.
• Miembro del comité editorial de la revista Sexuality and Disability 1998 a la fecha
• Becaria MacArthur 2001-2003, por el Fondo para el Desarrollo de Liderazgos. Fundación MacArthur.
• Coordinadora para la creación de la norma y modelo de atención a la salud en la sexualidad y la reproducción del PreveR-Dis (Programa para la Prevención y Atención de Discapacidades) México 2001 a la fecha.
• Miembro de la International Society for the study of women’s sexual health 2002 a la fecha.

A Irene le acompañan 5 Sexólogos mexicanos especializados, con amplia experiencia.

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